Questions fréquentes

Hephir est une plateforme moderne qui connecte clients et artisans du bâtiment. Nous facilitons la mise en relation, le suivi de chantiers et les paiements sécurisés, le tout dans un environnement transparent et efficace.

Hephir est accessible à tous : particuliers souhaitant réaliser des travaux, entreprises du bâtiment, artisans indépendants, et collectivités. L'inscription est gratuite pour tous.

Hephir est actuellement disponible partout en France métropolitaine. Nous prévoyons une expansion vers les DOM-TOM et l'international prochainement.

Non, Hephir est un outil complémentaire. Vous pouvez utiliser la plateforme pour découvrir de nouveaux artisans qualifiés ou simplement pour gérer vos projets existants avec vos artisans de confiance.

L'inscription est 100% gratuite pour tous les utilisateurs, qu'ils soient clients ou artisans. Aucun frais d'abonnement mensuel n'est requis.

Pour les artisans, nous prélevons une commission de 8% uniquement sur les chantiers réalisés et payés via la plateforme. Pas de chantier = pas de commission. Les clients ne paient jamais de frais supplémentaires.

Les fonds sont séquestrés par notre partenaire de paiement certifié PCI-DSS. L'artisan est payé une fois les travaux validés par le client. En cas de litige, les fonds restent bloqués jusqu'à résolution.

Nous acceptons les cartes bancaires (Visa, Mastercard, American Express), virements bancaires, et pour les professionnels, le paiement différé sur facture selon conditions.

Oui, tous les montants affichés incluent la TVA applicable. Les artisans peuvent indiquer leur taux de TVA (20%, 10%, ou 5.5% selon les travaux) lors de la création du devis.

Chaque artisan doit fournir : SIRET valide, attestation d'assurance décennale à jour, justificatif d'identité, et références clients. Nous vérifions également les avis et la qualité du travail régulièrement.

Notre équipe de médiation intervient gratuitement. Les fonds restent bloqués jusqu'à résolution à l'amiable ou juridique. La garantie décennale de l'artisan couvre les vices cachés selon la loi.

Absolument. Hephir est conforme RGPD. Vos données sont chiffrées, jamais revendues, et utilisées uniquement pour le fonctionnement de la plateforme. Vous pouvez les supprimer à tout moment.

Oui, seuls les clients ayant réellement effectué un chantier via Hephir peuvent laisser un avis. Les avis sont modérés pour éviter les contenus inappropriés mais ne sont jamais censurés.

Inscrivez-vous gratuitement, décrivez votre projet (type de travaux, budget, délai), ajoutez des photos si possible, et publiez. Les artisans qualifiés vous enverront des devis sous 24-48h.

En moyenne, vous recevez 3 à 5 devis d'artisans qualifiés dans les 48h. Vous pouvez choisir librement celui qui vous convient le mieux, sans obligation.

Oui, absolument. Une fois le devis reçu, vous pouvez discuter directement avec l'artisan via notre messagerie intégrée pour affiner les détails et le prix.

Votre tableau de bord affiche en temps réel l'état de vos chantiers : devis reçus, travaux en cours, étapes validées, paiements effectués. Vous recevez aussi des notifications par email et SMS.

Contactez d'abord l'artisan via la messagerie. Si le problème persiste, notre équipe intervient en médiation. En dernier recours, la garantie décennale de l'artisan s'applique.

Inscrivez-vous, renseignez vos informations professionnelles (SIRET, assurances, spécialités), ajoutez des photos de vos réalisations, et soumettez votre profil à validation. La vérification prend 24-48h.

Autant que vous le souhaitez ! Il n'y a aucune limite. Vous gérez votre disponibilité et acceptez uniquement les chantiers qui vous conviennent.

Oui, tant que le client n'a pas accepté votre devis, vous pouvez le retirer. Une fois accepté, l'engagement est contractuel, sauf cas de force majeure.

Notre outil intégré génère automatiquement des factures conformes aux normes françaises (TVA, mentions légales). Vous pouvez les personnaliser avec votre logo et conditions.

Dès que le client valide la fin des travaux, les fonds vous sont virés sous 48h ouvrées. Pour les gros chantiers, des paiements échelonnés sont possibles.

Oui ! Vous pouvez inviter vos clients existants sur la plateforme pour bénéficier des outils de gestion, facturation et paiements sécurisés.

Oui, Hephir est accessible depuis n'importe quel navigateur mobile moderne. Une application native iOS et Android est en cours de développement pour 2025.

Vous pouvez nous joindre par email (support@hephir.fr), via le chat intégré à votre tableau de bord, ou par téléphone au 01 XX XX XX XX (du lundi au vendredi, 9h-18h).

Oui, vous pouvez exporter toutes vos données (chantiers, devis, factures, messages) au format PDF ou Excel depuis votre tableau de bord. C'est votre droit RGPD.

Une API REST est disponible pour les comptes Entreprise. Elle permet d'intégrer Hephir à vos outils existants (CRM, ERP, comptabilité). Documentation disponible sur demande.

Signalez-le immédiatement via notre formulaire de contact ou le chat support. Nous nous engageons à traiter tous les bugs critiques sous 2h et les problèmes mineurs sous 24h.